合肥市以“高效办成一件事”改革为契机，创新打造驾驶员“一类事”服务矩阵，聚焦“当出租车驾驶员”“当网约车驾驶员”“巡游出租汽车报废更新”“网络预约出租汽车退出营运”四大高频场景，实现跨层级、跨系统业务协同。

  自服务上线以来，已累计办结相关业务1.1万余件，惠及驾驶员超1万人，平均办理时限压缩78%，群众满意度高达99.6%。

  围绕“人”和“车”两条主线，合肥市将原本分散的9个单一事项整合为4个“一件事”。通过系统智能抓取与比对，申请材料从40项精简至18项，表单填写字段减少60%以上，彻底告别“重复填、多头交”。

  与此同时，合肥市打造全流程数字化服务场景，电子委托书、承诺书可在线生成，实现“智能填充—在线签署—一键提交”。驾驶员填报时间从40分钟大幅缩减至8分钟。系统还自动关联历史申请记录，再次申请时可预填90%的内容，实现“越办越快”。

  通过智能导引、进度查询和远程帮办，四大“一件事”实现全程网办，驾驶员享受“不见面”服务。针对特殊群体，合肥市还开设绿色通道，配备金牌帮办员提供“一对一”指导，推动服务更精准、更温暖。（黄紫燕）