今年以来，渤海银行合肥分行聚焦客户实际需求，以精细化服务化解客户燃眉之急，用专业与温度践行“为民办实事”承诺，书写金融服务新答卷。​

  分支行联动破困局，高效化解硬币兑换难题。10月20日上午，万象城某商户店员携带数千枚不同面额硬币，紧急前往渤海银行政务区支行办理兑换，且需在半小时内返回岗位，希望留存硬币后续再来领取款项。考虑到业务规范，支行工作人员婉拒该请求并立即启动应急处置：一方面安排柜面人员手工清点硬币，另一方面紧急联系分行业务营运部寻求支持。分行迅速联动专业合作机构协助，最终在客户返程前完成450枚硬币清点，兑换150元现金解燃眉之急。剩余硬币则由支行专人在客户下午下班后陪同至专业机构办理，半小时内完成全部兑换流程，彻底解决商户兑换难题。​

  适老服务暖人心，从“焦急求助”到“安心办妥”。近日，一位年近80岁的老年客户因大额存单非工作日到期急需支取、密码遗忘且手机银行操作失败，还担心名下二十多笔定期存单后续到期出现类似问题，焦急前往渤海银行黄山路支行求助，希望重置所有存单密码。工作人员立即引导老人到绿色服务窗口，一边安抚情绪，一边查询账户详情并协助回忆密码。因回忆耗时较长老人情绪激动，工作人员及时送上温水并耐心解释情况，获得老人理解。办理过程中，柜员意外发现第一笔存单密码实际正确，经逐一核验，确认所有存单密码均无误。无需重置密码的消息让老人舒展眉头，感慨“来渤海银行办业务，真是放心、安全”。

  渤海银行合肥分行始终秉持“以客户为中心”理念，坚守业务规范性与专业性，同时将人文关怀融入服务细节。分行持续完善适老服务举措，为老年群体筑牢金融服务保障。未来，该行将继续深耕“为民办实事”实践，以更高效的协同能力、更优质的服务水平，为广大客户提供有温度、有担当的金融服务。（王婧婧）