近日，望江县数据资源管理局联合专业政务服务公司组织开展为期近两周的乡镇（街道）便民服务中心综合窗口人员培训班。

  此次培训采用集中授课与跟岗学训相结合的模式。集中培训涵盖各业务部门业务知识、全省通办系统操作及政务服务礼仪知识等内容，集中培训后分组前往政务服务中心跟岗学习、进行业务实操。培训后将以考核测验及评价结果为依据，评估综合窗口人员对政策法规、业务流程及操作规范的掌握程度，按需开展二次培训，全力打造一支业务能力过硬、服务技能精湛的基层政务服务团队。

  今年以来，望江县数据资源管理局积极探索推进县乡政务服务一体化改革，秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的服务宗旨，通过整合政务资源、优化服务流程、强化数字赋能，在全县推行“横向乡镇相互办、纵向县乡无差别办”的跨域通办模式，由县级统筹在13乡（街）便民服务中心设置标准统一的“小综窗”，明确3名窗口人员负责对进驻中心的县乡事项进行集中受理，全面推行“前台统一受理、后台分类承办、窗口统一出件”的综窗服务模式。

  此次培训班还就《望江县政务服务“跨域通办”事项清单（第一批）》进行解读。该清单聚焦群众高频需求，梳理了医保、人社、教育等10个部门的40项县级可委托事项，涵盖“企业社会保险登记”“门诊费用手工（零星）报销”等与群众生活、企业发展密切相关的业务。通过将清单内容融入集中授课和跟岗学习，帮助综合窗口人员提前熟悉事项办理标准和流程，为后续高效承接业务筑牢基础。

  望江县数据资源管理局将按照“成熟一批、委托一批”的原则，持续更新委托事项清单，并同步开展针对性的培训，确保基层窗口始终能精准对接群众办事需求，逐步推进群众“就近办”从能办可办到好办易办升级，为县乡一体化便民服务体系的高效运转注入持续动力。（徐慧玲 李琼）