近年来，广德市人社局聚焦群众办事痛点，以政务服务窗口为改革突破口，通过流程再造、时间延伸、技术赋能三项创新举措，推动人社服务从“被动受理”向“主动治理”转型，构建起有温度、有效率、更智能的服务体系。

  广德市人社局推行“预审核+容缺办”双轨服务模式，建立业务材料清单动态更新机制。同时，还建立“常规窗口+弹性服务”双轨运行模式，在政务服务中心开设人社“周末专窗”，每周末安排业务骨干值班，提供企业社保开户等高频服务事项。通过错时服务机制，累计办理非工作日业务占总业务量的15%，服务时效满意度达98%。

  在推进数字化政务服务过程中，广德市人社局实施“线上智能提速+线下温情守护”双轨服务机制，紧跟数字化转型步伐推广线上服务平台。针对老年群体、残障人士等特殊需求，组建专业化“帮办代办”服务队伍，提供政策讲解、流程引导、材料代办等全流程“一对一”陪同服务。

  广德市人社局以“小窗口”推动“大服务”，通过流程优化让群众少跑腿、时间延伸让服务更便民、技术赋能让办事有温度。（柳冰）