“您今天来办事顺利吗？工作人员态度如何？有没有遇到推诿扯皮的情况？”在广德市柏垫镇行政服务大厅，镇纪委督查组正耐心询问前来办事的群众。今年以来，柏垫镇纪委立足监督职责，聚焦基层政务服务效能和干部作风，以“嵌入式”监督推动农村基层干部廉洁履职，将"探头"架设在服务群众最前沿，让群众切实感受到“监督就在身边、服务更有温度”。

  监督沉下去，服务提上来

  “政务服务窗口是党和政府联系群众的‘最后一米’，必须确保阳光透明、高效便民。”镇纪委书记李先广在监督时强调。镇纪委采取“四不两直”方式，通过实地走访、模拟办事、随机访谈等形式，对服务大厅的办事流程、工作纪律、群众满意度等进行全方位“体检”。针对发现的个别窗口人员业务不熟、个别事项办理时限较长等问题，现场反馈并督促立行立改，确保群众“少跑腿、快办事”。

  群众当“考官”，干部受“体检”

  “以前办个事要跑好几趟，现在不仅效率高了，工作人员的态度也更热情了，感觉特别暖心！”前来办理营业执照的李先生笑着说道。镇纪委对窗口服务进行常态化监督，同时宣传小微权力“监督一点通”平台反映渠道，邀请群众担任“作风监督员”，对群众反映问题逐一跟踪督办，真正实现“服务好不好，群众说了算”。

  严管又厚爱，担当也作为

  “监督不是‘挑刺’，而是为了帮助干部更好地履职尽责。”李先广表示。镇纪委坚持“惩前毖后、治病救人”，对苗头性、倾向性问题及时提醒谈话，对表现优秀的干部通报表扬，树立“干好干坏不一样”的鲜明导向。今年以来，政务服务的群众满意度显著提升。（敖珺）