近年来，淮北市杜集区政务服务大厅聚力“三位一体”，增强政务大厅向“心”力，促使服务群众满意度屡创新高。

  压实管理责任，更新工作制度。实行各窗口统管与分管的统一，压实基层党组织责任，发挥党员先锋模范作用。督促各窗口履行大厅管理制度，将服务做到位，提高群众满意度。

  注重服务培训，培养“作为”意识。细化培训维度，实行岗前技能培训、岗中服务培训与投诉处理培训“三合一”培训制度，夯实基层服务土壤，培育一批服务骨干，力争做到技能优异、服务暖心、办事放心。完善大厅线上线下“好差评”评定制度，奖优罚劣，设立大厅服务标杆。

  完善大厅体系，纵深服务触角。统筹大厅服务与安全、服务与便利的关系，下沉大厅安全管理职责，培育大厅工作人员安全意识，做到人人有责、人人尽责。建立线上线下双大厅服务模式，推动高效办成一件事，进行“容缺办”“集成办”，以“心”待人，诚挚办事，引领大厅服务新风尚。（杨国梁）