近年来，安徽省烟草专卖局(公司)深入贯彻“为民办实事、为企优环境”的工作要求，聚焦解决群众急难愁盼问题，构建起“布局管控、数字平台、智慧预判、规范操作”的阳光政务新模式，实现了办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，有力推动营商环境持续优化。

  提升办事效率彰显服务温情

  近日，合肥市蜀山区零售户刘辉通过手机App申请新办业务，不到一天就全部完成。他感慨道：“以前至少要跑一两趟，现在足不出户，不用排队，一键申请，跟网购一样便捷，完全超出预期。”

  刘辉能有如此便捷的体验，得益于安徽省烟草专卖局(公司)建立的“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”全流程服务链。2023年，安徽省烟草专卖局(公司)打造了“7×24小时随时办零跑腿”政务服务品牌，协同多个部门，打通业务“中梗阻”，在全省专卖监管一体化平台中嵌入“5日办证、5日可订货”许可模式，全力推动“一网通办”“全程网办”。

  随着全省专卖监管一体化平台个性化功能陆续上线，证照比对、特殊群体校验、节点提醒、超期预警、综合查询等功能不断丰富，确保全要素、全流程在线，切实提升了群众满意度。通过网上预约、预审、受理等服务，精简优化审批流程，压缩审批时限，政务服务跑出了加速度。

  群众的需求就是政务服务的方向。安徽省烟草专卖局(公司)承诺打通联系服务群众的“最后一公里”。六安市烟草专卖局(公司)主动为辖区内行动不便的老人、残疾人上门办证送证，并开通集中、延时、错时等服务，将政务工作落实到细微之处。无论是大别山深处还是长江江心洲，只要群众有困难，安徽烟草人都会提供差异化、个性化的上门服务，把群众的需求解决在家门口，用实际行动诠释为民“大情怀”。

  增强政务透明度拓展服务范围

  近日，六安市舒城县的王莉在烟草专卖人员指导下，线上提交烟草专卖零售许可申请，可实时查询许可证办理各环节进度。她满意地说：“现在不仅能网上办理，还能看到审批流转过程，方便又放心。”

  安徽省烟草专卖局(公司)顺应数字化浪潮，围绕“上云、用数、赋智”，强化数据治理，探索专卖监管与数字化融合转型路径，打破信息壁垒，让政务服务更透明。

  为适应政务服务现代化需求，马鞍山市烟草专卖局(公司)深化阳光政务新模式研究，围绕卷烟容量管理、排队轮候管理、集中时点释放号源、市场主体综合服务等9类业务，梳理出24项功能，通过数据驱动、平台赋能，为零售户全生命周期提供一体化、精细化服务。

  安徽省烟草专卖局(公司)还将“互联网+”思维融入提升烟草专卖依法许可质量，丰富全省专卖监管一体化平台功能，建立专卖行政许可决策大屏，实现从目标设定、进度跟踪、达标状况等多方位展示全省烟草专卖零售行政许可办理情况。

  为进一步延伸服务“触角”，安徽省烟草专卖局(公司)推进12313、12345两个热线系统深度融合，实行双号并行，创新座席员“2+1”阶梯式机动排班工作法，创建12313热线“接听即受理”的移动派单新方式，人工服务接通率从24%提升到99.5%以上，省12345转办工单完成率、群众满意率均达100%，打造了一张“听得见”的热线服务名片。

  安徽省烟草专卖局(公司)将持续以政务环境之“优”，谋高质量发展之“进”，不断拓展政务服务新空间，兑现“高效办成一件事”的承诺，让群众好办事、快办事、办成事，以便捷、优质、高效的政务服务环境为发展新质生产力提供有力保障。（张海林 王明礼 王灿）