近年来，马鞍山市含山县医保局创新打造“一窗通办、部门联办、全程网办”服务体系，通过流程再造、数据赋能，让群众享受更便捷高效的医保服务。

  集成服务“一窗通”。将原有的职工参保、居民参保、关系转移、退休、异地就医备案、慢性病申请等服务事项，统一纳入“一窗通办”综合窗口办理，有效解决群众排队时间长、重复取号、多窗办理等情况，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式。2024年，医保经办服务窗口累计办理业务达2.65万人次，并接待咨询共计2.8万人次。

  跨部门业务“联动办”。在含山县政务服务中心设立医保、人社、税务联合办理专区，企业开户、灵活就业参保等业务实现“一表申请、并联审批”。某食品企业经办人王女士体验后说：“以前要跑三个部门，现在半小时就办好了社保医保开户。”截至目前，专区已成功办理医保开户220家，完成灵活就业人员参保登记405人次，累计提供咨询服务超过1.3万人次，获得了参保企业和群众的广泛赞誉。

  高频事项“指尖办”。依托安徽医保公共服务平台，推进医保经办全流程数字化服务，实现医保参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案、慢性病病种线上申请等高频服务事项“网上办”“掌上办”，参保群众通过手机即可完成材料上传、进度查询，办结时限压缩60%，提升医保政务服务便利化水平。

  下一步，含山县医保局将持续拓展“不见面办理”事项清单，推动更多医保服务从“能办”向“快办”“好办”升级。（葛君瑶）