今年以来，旌德县政务服务中心通过完善工作机制，逐步实现政务服务“一窗办”“一次办”“一站结”，服务全程可追溯、安全有保障，群众办事满意度得到了提升。

  综合办，推动“一窗办”。旌德县政务服务中心明确政务服务事项内容、所需材料、办理时限等信息，使群众办理业务有章可循。同时，通过整合优化经办流程，建立了“前台统一受理、后台分类审核”的经办模式，大大提升了办事效率。如社会保障、税务等综合窗口通过常态化练兵比武等多种形式，加强了窗口工作人员的业务能力，提高了依法办事能力和服务水平，为实现同部门政务服务事项无差别受理打下良好基础。

  高效办，推动“一次办”。针对“高效办成一件事”办理中跨部门、跨业务的复杂性，旌德县政务服务中心整合办理要素，将原本串联的流程改为并联处理，大幅减少了材料提交次数和办理时间。此外，依托“高效办成一件事”改革，强化关联部门协同，打破了传统经办模式的壁垒，有效避免了群众重复填表、盖章、复印等繁琐环节，显著提升了政务服务效率。

  优化办，推动“一站结”。为进一步提升服务质量，旌德县政务服务中心对同部门设置的窗口进行了整合，并推进标准化建设，确保了每个经办环节的规范经办。设立了“办不成事”反映窗口、帮办代办窗口等创新服务窗口，推行帮办代办服务模式，显著提升了群众满意度。通过设立综合服务窗口，实现了人社、医保、税务等多部门业务的一站式服务，让“只进一扇门，最多跑一次”真正落地见效。

  通过改革，改善了部分窗口忙闲不均、业务不相通的问题，降低了行政运行成本。窗口办事效率得到明显提升，为优化旌德县营商环境做出了积极贡献。（董子豪 童萌）