“成长”，是安徽烟草商业系统的企业文化。

  “成长”，也是广大卷烟零售户的共同诉求。

  安徽烟草行业“我与客户共成长”主题活动开展以来，滁州市烟草专卖局（公司）紧扣“成长”主题，弘扬“成长”文化，凝聚“成长”力量，让“成长”成为营销队伍和零售户共同的主题词，推动形成与广大零售户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

  新讲师：现身说法示范引领

  “客户经理讲得很好，有没有实际的例子让我们现场感受下？”

  “道理我明白，但我这店面升级能有那么好的效果吗？”

  ……

  滁州市烟草专卖局（公司）在开展“我的客户我辅导”活动中，部分零售户反馈宣讲方式不够直观，让人“看得见、摸不着”，一定程度上影响了宣讲效果。

  如何让经营指导更加贴近零售户，带给零售户“代入感”和“体验感”，让零售户树立成长信心、找准成长路径？

  带着这样的思索，滁州市烟草专卖局（公司）在零售户自愿参与的前提下，精心发展了一批“讲诚信、重合作，懂经营、技术新”的职业化零售户，不仅注重引导他们改善店堂环境等硬件，更注重提升其现代经营理念、经营能力等“软实力”。

  目前，滁州市共发展职业化零售户131户，其中有10户参加了安徽省烟草专卖局（公司）职业化零售户训练营，14户被聘为零售户培训师。

  “以前客户经理经常跟我讲‘新零售’思维，但没有身边实际的例子，我始终是一知半解。今天在你店里深度体验，我很受启发，我也要好好琢磨店面升级改造。”3月11日，在全椒县职业化零售户林武店中参观交流后，全椒县零售户陆蓉说。

  滁州市烟草专卖局（公司）充分发挥职业化零售户“现身说法、示范引领”的重要作用，组织广大零售户到职业化零售户店中参观交流，让“零售户讲给零售户听、零售户做给零售户看”，用零售户自己的故事、自己的语言做好经营指导，让职业化零售户的店堂成为广大零售户成长的“共享课堂”。

  为调动零售户参与的积极性，滁州市烟草专卖局（公司）搭建了职业化零售户成长激励体系，根据其对其他零售户指导帮助作用的发挥情况进行相应的荣誉激励，推动职业化零售户更好地发挥“头雁”作用，助力广大零售户携手并进、共同成长。

  新课堂：线上直播线下详解

  “扫二维码在家就能参加学习，讲的都是平时经营能用到的知识，还能和主播互动，这样的直播课真不错。”提及直播课，很多滁州烟草零售户纷纷点赞。

  滁州市烟草专卖局（公司）依托安徽烟草“徽映”社区线上服务平台，组织工商企业营销人员和职业化零售户组成主播团队，向零售户直播宣讲新零售知识和营销技巧。

  “直播宣讲内容在零售店中落地，离不开营销人员线下的辅导和服务。”滁州市烟草专卖局（公司）营销中心负责人孙敬国介绍。

  在日常拜访中，该局（公司）营销人员征求零售户对直播内容的意见建议，掌握零售户的学习效果，找准零售户知识短板，有针对性地进行详细讲解。在激发零售户主动提升意愿的基础上，再结合店铺实际情况，“一店一策”制定店面提升方案，帮助零售户将直播所学应用于实际。

  “我在直播中看到同行利用SWOT分析法制定经营策略，很感兴趣，也想试试。”凤阳县零售户孙树荣说，凤阳县烟草专卖局（营销部）客户经理周杨来走访时，就教她画了一份SWOT分析图。“现在我明白该怎么扬长避短，发挥好自己的优势了。”孙树荣说。

  随着“我与客户共成长”主题活动持续深化，滁州市烟草专卖局（公司）品牌布局持续优化、终端建设转型提升、营销队伍昂扬奋进，零售户满意度不断提高。

  近年来，滁州市烟草专卖局（公司）不断推进零售户赢利水平、经营能力“双提升”工程。“随着主题活动深入推进，我们意识到，提升零售户经营能力才是管长远、固根本的办法，将‘双提升’工程的重点从初始阶段的‘提升零售户的赢利水平和经营能力’调整为‘注重提升零售户的经营能力，同步提升零售户的赢利水平’。在营销网建转型升级的路上，我们与广大零售户携手共成长。”孙敬国说。（姚来飞/文 柳浪/图）