建设银行安徽省分行紧扣保障金融权益助力美好生活的主题，始终将消费者权益保护工作融入发展战略全局，紧扣人民群众金融需求，以数字化转型赋能服务升级，用智慧金融破解民生痛点。

  近年来，分行紧扣做好适老化改造这一主线，围绕老年客群多样化需求，深化“颐养+智养+康养”金融教育服务内涵。

  2023年分行养老金融部成立后，迅速制定并推动实施《中国建设银行安徽省分行养老金融服务三年行动方案》，围绕“老有所养”“老有所学”“老有所依”“老有所享”“老有所乐”“老有所医”六大方面，全方位满足客群多元化需求。针对老年客户出行不便问题，分行向老年客户积极提供金融+非金融的延伸服务，当超过60岁的客户插卡验密后，系统会自动切换至大字体菜单，方便老年人进行操作。

  分行还不断深化网点“适老化”金融设施建设，增配适老化服务资源，着力打造基层网点养老服务样板间，2024年挂牌网点数量由17个增加到50个。同时优选阜阳、合肥滨湖两家旗舰网点成功申报总行级“养老金融特色网点”。

针对部分老年客户出行不便、数字工具使用困难等问题，分行积极推广“龙易行”移动智能终端上门服务，延伸金融服务半径。据统计，2024年安徽省分行全辖网点共计出动“龙易行”外拓1万余次，服务覆盖12万7千余人次，真正将金融服务延伸到“最后一公里”。

  2025年1月，安徽省分行与合肥轨道交通公司联合打造的“消保专列”正式发车。该专列以合肥地铁为载体，融合主题灯箱广告、电子屏展播等多元化宣传方式，将消费者权益保护知识送入市民日常生活，成为城市中一道流动的“金融消保风景线”。

  除地铁专列外，分行同步在合肥南站交通枢纽发起“消保主题秀”。多维度的宣传覆盖日均超4万人次人流，形成“轨交 + 枢纽”的立体化金融知识普及网络。

  与此同时，通过线上线下融合赋能，持续提振金融宣教声量。在线下，分行立足网点主阵地，积极开展“请进来”金融教育活动。组织“非物质文化+消费者保护”特色活动，利用重要节假日，邀请社区居民、户外劳动者、执勤民警等，开展微沙龙活动，为户外工作者送上贴心服务。

  在线上，分行以科技赋能拓维升级数字化金融教育，打造安徽省分行“多彩消保3D数字化展厅”金融教育主阵地，累计注册人数超8万人。同时创新表达方式，把金融知识讲解得鲜活生动，用镜头语言和案例故事展现金融消保八项权益，用数字化方式推动金融消保走进群众心间。此外，分行持续宣传数字化金融教育活动专区，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识，2024年至今，用户访问量达59万人次。

  近年来，建设银行安徽省分行按照人民银行的部署安排，针对老年人、外籍来皖人员支付不便等问题多措并举打通堵点，聚焦重点地区、重点场所、重点商户，推出一系列支付便利举措“组合拳”，扎实做好支付服务水平提升工作。

  分行积极部署所辖行提升外币兑换覆盖范围，增加外币兑换网点数量与外币代兑点合作方，积极投放外币自助兑换机，目前已在黄山西递景区投放一台外币自助兑换机并使用。为加速移动支付的“适外化”改进，分行为外籍来皖游客打造专属银行卡——“皖旅通”，并在黄山西递景区内完成外卡受理改造。

  与此同时，分行持续完善现金服务，提升外币服务水平，推进标准化、个性化零钱包服务，增设外币兑换网点、外币代兑点、实现ATM外卡取现功能全覆盖，保障老年人与外籍来皖人员现金使用需求。

  下一步，安徽省分行将持续提升老年人、境外来华人员等各类群体的支付便利化水平，不断优化金融服务生态。（吴家麟）