面对纳税人、缴费人日益增长的多样化需求，合肥市税务部门积极拥抱“互联网+政务”新浪潮，注重“内外”结合，深化技术应用，大力推进税费数字化转型新模式。

  智能画像，多维分析数字化

  “税务局自动提醒我们可享受重点群体税收优惠80多万元。”远创人力资源管理集团有限公司财务辛源源表示，“实实在在帮助我们算好减税红利账，不用担心错过政策红利。”

  税务部门用数据模型画像开启智能分析新模式。通过定期整合税收大数据，打造数据模型，为申报缴税疑点触发等提供智能化支持，汇总多样化数据，精准识别纳税人群体，按申报时间节点进行模型扫描，充分利用征纳互动精准推送，短信智能电话开展矩阵式提醒，帮助企业各类税费红利应知尽知、应享尽享。

  “我们建立了一体的数字化模型，涵盖申报、遵从、风险等多类信息。”合肥市税务局纳税服务科负责人介绍，“通过多方数据的整合运用，强化‘以数治税’，旨在通过对税务大数据进行汇总、分析、运用，精准为企业画像。”

  贯通互促，“潮汐”联动数字化

  “税费数据运营中心联动前后台，通过数据流转代替纳税人跑腿，通过‘潮汐窗口’设置最大限度节约纳税人线上线下办税时间。”合肥市瑶海区税务局第一税务分局副局长何超表示，该局着力打造税费数据运营中心，通过数据分析推进“潮汐窗口”建设，分析线下进厅、在线互动、电话互动全量数据，以半小时为统计单位，结合进厅人流量、线上咨询量、人均负荷量，对比大小征期不同时段、不同业务，分析出各时间段人流低谷、高峰情况，灵活转换窗口职能，为高峰办税按下“加速键”。

  税费数据运营中心利用数据联动前后台，为部门高效协同提供全新智能支持。通过在数据中心系统实现无纸化传递信息共享，将税源、风险等部门的管理行为转化成纳服语言，通过线下云上一次性向纳税人告知，压缩响应时限，实现前后台流转高效联动。动态化调整办税力量，优化配置人力资源，提高线上办税成功率，压缩办税等待时间。2024年四季度，全市办税服务厅平均等候时长不到4分钟，人工互动成功率98.26%，电话互动接通率96.54%。

  精准推送，税企连线数字化

  “我们涉税专业服务机构为企业办理开业，都会收到税务局一站式提醒。”安徽省代理记账行业协会会长余雪表示，“不懂的业务也可以通过税务局征纳互动在线远程处理，现在办税真的越来越方便简单。”

  征纳互动归集数据响应纳税人诉求，根据线下窗口、云上坐席的台账数据，自动归集高频问题和个性事项，常态化收集和转化纳税人满意度情绪等级，每日向涉税中介机构进行高频问题答复推送。

  在合肥市瑶海区税务局，年轻业务骨干们还创新开展“瑶约周五”微信直播，针对纳税人、缴费人关注的重难点问题现场答疑，并拍摄疑难解答视频，制作“税点通”宣讲视频系列20期，直播40余场次，近5000人线上观看，点击量近10万次。通过筛选数据规范纳税人行为，自动设置取数口径，将财务会计制度备案、高频税费种申报错误等数据进行事前推送、定向宣传，实现纳税人涉税行为预提醒，积极构建征纳互动新模式。

  合肥市税务局有关负责人表示，将进一步推进税费数字化转型，建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人、缴费人诉求表达和权益保障通道，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。（金雨晨）