近年来，太湖医保部门深入贯彻落实国家、省、市关于“高效办成一件事”的决策部署，立足高标准、提效能、创特色，强力推进“四办”，不断优化服务流程，提升服务质效，切实增强群众的获得感和满意度。

  线上服务“快捷办”。充分利用国家医保服务平台、省医保服务平台及太湖医保增值服务平台等载体，全面推进医保高频事项线上办理。推行医疗救助对象资助参保、门诊慢性病申请、生育津贴享受、医疗救助追溯等服务事项“免申即享”，推动医保业务办理“直通直享”。2024年以来，线上办理超32万余人次；生育津贴“免申即享”51人，兑付130.67万元；医疗救助追溯9155人次，兑付764.93万元。

  线下服务“融合办”。落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”等通办、联办任务，实现审批事项多部门集中联办，简化办理流程，减少群众办事环节。医保部门安排专人到县数据局设立的“社保费征缴一件事工作专区”办公，方便退休人员“一站式”办理医保业务。2024年联办退休人员医保408人，有效避免了退休人员断保问题的发生。开发新生儿“出生一件事”补充系统，实现新生儿“落地即参保”，累计联办新生儿参保508人，新生儿年度参保率超95%。

  高频事项“就近办”。完善15分钟医保经办服务圈，实现了“医保一件事”工作就近办。15个乡镇186个村(居)均开通医保内网，17项医保经办服务事项下沉至基层医保服务站(点)办理，通过自建医保基层材料受理系统，对受理材料全流程闭环管理，2024年共受理各类报销材料1685份，协办代办医保业务1.6万余人次。

  非关键事项“容缺办”。对于非关键性材料欠缺的政务服务事项，经过申请人承诺后，医保综合窗口先行受理，当场一次性告知需要补正的材料及时限，最大限度为群众精简材料、优化流程，推动政务服务事项“快速容缺办”。2024年以来，共提供容缺受理服务130余次，有效缩短了办事时间，提升了群众办事体验。（太荣轩）