今年以来，阜阳市民政局聚焦群众“急难愁盼”，在一“呼”一“应”中查短板、补弱项、思整改、促提升，让群众享受看得见、摸得着的实惠。

  听民声，聚民意。把群众诉求作为民政民生工作自我检视的晴雨表，着力做好线上线下群众意见收集和问题整治工作。一方面，依托民声呼应工作平台，及时收办群众诉求；另一方面，根据群众诉求，靶向开展业务调研，及时发现倾向性问题，实现民众有所呼、民政有所为。针对群众咨询较多的婚姻登记事项开展“婚事”大宣传，通过优化登记流程、健全岗位责任制、精准“跨域办理”、特殊日子“不打烊”等多项举措，解决婚姻登记服务中的堵点、难点问题，为群众提供优质便捷的服务。

  快办理，重解决。优化科室设置和人员配备，建立完善“牵头科室呈报、分管领导签批、具办科室速办、办结及时回访”的民声呼应办理机制，从发现问题到交办问题、推动解决、跟踪问效，形成一套闭环管理模式，做到“闭合办理、限时办结”，着力将群众的“堵心事”变成“顺心事”。今年以来，全市民政系统共受理900余件群众诉求，平均1至2个工作日内办结，响应率、办结率均为100%，满意率得到稳步提升。

  抓源头，善治理。积极推动民政领域群众诉求“源头治理”，关注群众反映的突出问题、普遍问题、共性问题，从制度、机制层面破题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”、满足“一个人”向满足“一群人”转变，真正做到民有所呼、我有所应。着力提升民政领域网络化、数字化、智能化水平，健全社会救助市县镇村四级预警信息处置机制，建成覆盖低收入人口的动态监测信息平台，让社会救助既有“温度”又有“速度”；依托数据资源局人口信息平台，整合民政、公安、人社、卫健等部门数据，通过部门协作、高效联动，推动实现高龄津贴“政策找人”“免申即享”。（李子群）