“一网通办”、“一站办理”、全程帮办......芜湖市繁昌区打造“繁事好办”政务服务品牌以来，随着一系列政务服务新举措的推广应用，企业办事更便捷、民生服务更高效、营商环境更优化，群众满意度持续提升。“高效办成一件事”正在为全区高质量发展提供新的动力。

  “高效办事”助发展

  2024年，繁昌区加快推进“高效办成一件事”落地见效，坚持需求导向、问题导向和目标导向相结合，通过申请表单多表合一、线上一网申请、线下一窗收件、材料一次提交，实现企业道路运输经营许可和多个车辆道路运输证配发“1+N”的办理模式，办理业务环节减少至1个，法定办理时限从20个工作日压缩至3个工作日，申请表单由12份优化成1份，所需提交的7种证明材料全部实现电子证照调用。通过协同办理、全流程办理，企业跑动次数大幅减少，由以前的跑多次减少至线下“最多跑1次”，线上“零跑动”，企业办事更加方便、快捷。

  “全程帮办”惠民生

  为了方便群众办事，区数据资源局大力推广新生儿“一件事”业务，由综合窗口工作人员在医院驻点，上门收集资料进行集中代办，让新生儿父母足不出门就可以顺利领取到“新生儿”所需的各种证件，不仅解决了群众的后顾之忧，而且大大缩短了办理时间。

  “一站办理”提质效

  繁昌区退休“一件事”开通以来，有效解决了企业和群众退休时需要在人力资源保障、住房公积金，卫生健康、医疗保障等部门重复提交资料、多头跑、时间长、成本高的问题。全区已通过事项整合，优化流程、材料精简、部门协作、数据共享、系统互联等方式实现了线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线应答”、事项“高效办理”，累计办理退休申请1150件。目前正在加大宣传力度，延伸服务触角，大力打造人力资源保障“就近办”便民服务圈，同时通过提供优质的指导服务，推广线上办理，实现群众足不出户，事项高效办结的工作目标。

  “一网通办”更便民

  往年开学前，新生家长都很焦虑，各种各样的资料，各种各样的流程让人头疼，生怕一个不小心搞错了，影响了孩子入学。而2024年开学季显得波澜不惊，“中小学报名服务平台”的应用推广，让新生家长们安心了。

  平台面向家长提供通知公告查看、操作教程查看、信息录入、入学证明材料上传、信息查询、信息修改、审批进度查询、登记结果推送等功能，让孩子入学的流程一目了然，再也不用担心出错了。统一的信息登记要求，不仅减少了很多不必要的证明材料，同时也规范学生信息的采集内容。全区根据“高效办成一件事”工作要求，正在推进区域内户籍、居住证、房产、疫苗接种、社保等入学相关信息共享，逐步实现网上报名、材料审核和录取，切实为群众办事提供便利。

  “全员培训”优服务

  随着“高效办成一件事”大力推广，全新的平台、全新的流程、全新的表单，这些对工作人员的业务能力都提出了更高的要求。区数据资源局牵头，每周定期培训，逐个讲解服务事项、服务流程、服务规范，确保工作人员面对群众讲得清楚，业务办得顺畅，高效办好每一件事。

  目前，繁昌区正在努力打造“繁事好办”政务服务品牌，以“高效办成一件事”为抓手，全面整合各项跨部门业务流程、推进各事项的上线应用，努力实现群众的事办得成、办得优，积极回应群众关切，用真心实意的服务赢得群众的满意。（邱洁）