“请问，有什么能帮助您？”“您需要办理注销业务吗？”“您还有什么问题需要解决？”12月4日，在涡阳县税费服务运管中心“云税厅”，数名业务精湛、服务热情的工作人员在超大电脑显示屏前同纳税人进行实时互动。

  “通过‘征纳互动’云端办税系统，我们能同时和10多位纳税人进行线上互动，实现‘网上能办好，一次不用跑’，一天能完成税务征纳互动业务200余件。”工作人员段琼告诉记者。

  去年以来，国家税务总局涡阳县税务局全面开展线上征纳互动远程帮办业务，通过“云税厅”开展“非接触式”不见面服务，让纳税人“足不出户”即可办理90%以上涉税业务。“网上办”“掌上办”正成为各行各业纳税人、缴费人的办税新习惯。“以前到窗口办事需要叫号、排队，准备很多材料，耗时费力。现在随时随地都能在网上办理纳税业务，省时省力省心。”说起这些年的办税经历，安徽润辉会计公司代账会计牛晓真感慨地说，过去为100多家企业申报纳税需要好几天，现在通过网上申报一天就能完成。

  “‘征纳互动’通过智联互通实现6+N项目服务，为纳税人提供问、查、听、看、约、办事项以及233个拓展服务项目。”涡阳县税务局第一税务分局局长郑盛告诉记者，通过远程“面对面”、沟通“零距离”，该局纳税人满意度一直在全市名列前茅。

  截至目前，该局“云税厅”业务量提升至办税服务厅业务总量的50%以上，线上接办业务量累计办理超过3.4万户次，纳税人基本实现“一次不用跑”。

  与此同时，涡阳县税务局线下32个综合服务窗口已压缩至12个，“去窗口化”率达62.5%，进厅人次由日均超过800人次减至不足百人次，平均减少等待时长约60%。（记者 任雷 通讯员 蒋庆章）