今年以来，阜阳市民政局不断提升政务服务窗口便民服务质效，着力为企业提供优质服务，为群众解决实际困难，以专业、贴心、扎实的服务助力营商环境优化。

  抓好制度管理，规范服务行为。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等工作制度。严格对照政务服务标准化、规范化要求，认真查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题，以问题为导向，规范服务行为，提高服务能力。

  抓好效能管理，提升服务质效。始终坚持“马上就办、真抓实干”，简化业务办理流程，常态化加强业务培训和管理，使窗口工作人员熟知熟记政务服务事项，不断提升职业素养和履职能力，着力打造优质高效的服务窗口。

  抓好日常管理，树立良好形象。充分发挥党员干部的先锋模范作用，坚守为民情怀，严守廉政纪律，以精准的业务处理、耐心的解答和热情的服务办好每一件业务。前三季度，民政窗口共接待群众政策咨询3000余人次，办理业务581件，服务过程“零投诉”。（魏跃华）