今年以来，阜阳市颍泉区行流镇创新社会治理方式，积极推行“一二五十”工作法，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众诉求办理质效，让群众“呼声”变“掌声”。

  一日内联系，解决好“谁来应”的问题。健全热线组织机构，构建起“镇-站所-村-网格”四级组织架构，完善《12345热线工作流程》。明确专职人员担任12345政务服务便民热线信息员，由其统一签收、转办、反馈群众诉求事项，严格执行承办村、站所一日内联系制度。将12345热线工作的关口前移，变“等”为“找”，把以往“群众找我”的传统工作模式转变为“我找群众”的新模式，及时接收问题、主动联系问题、提前处理问题，从源头上提高群众满意率。

  两日内核查，解决好“无人管”问题。秉持诉求办理“一单通达”、服务态度“一丝不苟”、办理进度“一刻不缓”的理念，在工单处理过程中，始终保持高效在线状态，镇民声呼应中心两日内与具办单位核实调查，并回访热线人了解诉求解决情况，做到层层响应，提升工作质效，促进“数据跑”代替“群众跑”，确保群众的诉求第一时间有人联系，第一时间有人处理。

  五日内回复，解决好“怎么办”问题。办理单位于五日内将回复意见反馈至镇民声呼应中心，回复内容经诉求涉及的分管负责同志把关后汇总报至分管民声呼应工作的副镇长，经确认最终形成回复内容。对于跨度久、涉及部门多的重难件，采取电话督办、会议督办、实地督办等形式，加强部门联合会商，分析研判，逐一化解攻克；对于该办未办、久拖不办等典型案例进行通报，并与平时考核挂钩，切实为诉求群众撑起“安心伞”。

  十日内复盘，解决好“追到底”问题。镇民声呼应工作中心将在镇主要负责同志签批意见后，十日内对群众反映的所有问题进行全覆盖实地或电话回访，统计响应率、解决率、满意率，做到群众诉求闭环办理，跟踪问效。根据预估的“三率”情况，组织相关站所、村专题研究其共性问题，切实做到从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。今年以来，共受理群众诉求700余件，召集相关部门单位专题会商12次，诉求办结率达100%。（刘娜娜 宋炜焬）