近年来，巢湖市亚父街道坚持以党建为引领，深挖细炼“洗耳恭听”历史文化底蕴，创新“五五”工作法，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升为民服务效能。

  坚持守正创新，改进工作方法，运用“五法”听事。每周由小区党组织书记、网格员、红色小管家联合开展走访居民活动，“入户聆听”民情民意，建立“三必访、七必到”人员清单，记录走访日志。社区党组织书记走街串巷，“一线倾听”群众诉求意愿，了解矛盾纠纷，及时解决问题。公开社区办公电话，搭建民意的“连心桥”，“电话畅听”群众诉求，百分百按期回复。线上开通“洗耳恭听码”，线下设立“洗耳恭听信箱”，“留言收听”居民诉求。整合小区党群服务站、新时代文明实践站、“两代表一委员”工作室等资源，打造集合式“洗耳恭听工作站”，“八方共听”居民心声。

  坚持为民宗旨，提升服务水平，运用“五步”解事。建立及时反馈机制，明确首听负责制，社区“洗耳恭听员”对小事情、微矛盾、小纠纷等简单诉求“现场解事”。建立限时办结机制，小区党组织书记对情况较复杂、现场难以解决的复杂问题“领办解事”。建立民情会商机制，社区党组织书记组织召开“两委”会议或党建联席会议“共商解事”。建立包案办理机制，对社区无法解决的问题，反馈至街道党政综合办公室，相关责任单位或领导班子成员“吹哨解事”。建立跟踪督办机制，街道纪工委对各社区问题台账的办理情况定期跟踪并反馈结果，做好“跟踪解事”。

  下一步，巢湖市亚父街道将继续以“五五”工作法为抓手，不断激励街居党员干部由坐等上门向主动问需转变、由被群众找向主动找群众转变、由回避问题向直面矛盾转变，持续提升为民服务效能，提高群众满意度、幸福感。（张楠）