近年来，芜湖市弋江区税务局紧跟时代步伐，深度融入数字化浪潮，以“智”为舵，以“质”为帆，在全市率先尝试启用智联呼叫系统，为税费服务智能化开启新篇章，为全力推进税务服务智能化进程提供了实践样板。

  “智”惠更新 服务精度再提升

  “尊敬的纳税人您好！8月15日是8月申报期的最后一天，贵公司仍有2个税种未申报，请您及时申报并缴纳税款，逾期将产生滞纳金。如已申报缴纳，请忽略。感谢您对税务工作的理解和支持！”这是芜湖市弋江区税务局智联呼叫系统对纳税人进行的催报催缴提醒。

  智能呼叫系统是依托人工智能技术，采取“智能语音+短信提醒”的形式，由机器语音代替人工拨打的新型沟通方式。税务人员通过一键导入呼叫内容、形成任务工单后，系统可实现对纳税人缴费人发起批量语音通话提醒。根据智能设定，系统还可针对不同税务事项，编写个性化语音呼叫提醒内容，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，进一步提升服务精度。

  据悉，智联呼叫系统通过集成“语音识别、语音合成、自然语言处理与语义解析”等技术，构建涵盖税务事项预先提示、后续通知及调研问卷等多元化应用场景，旨在为全体纳税人缴费人提供个性化、智能化的精准服务。弋江区税务局信息中心负责人介绍：“系统试运行当天恰逢申报期最后半日，智联呼叫系统有针对性地拨打纳税人缴费人电话共1605户，拨出成功率达100%。”

  “智”惠速达 服务效率再提升

  在弋江区税务局，智能呼叫系统自动执行“生成外呼任务--智能外呼--意见反馈--生成监测任务”流程，代替了以往人工逐个拨打电话、手动登记台账、人工反馈回主管部门的过程，实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。其内置的智能调度“小机器人”一小时内可触达智能呼叫号码1200个，八小时工作时间能发起超万次呼叫任务，极大地减轻了基层税务人员的工作负担。

  弋江区税务局工作人员张静说：“以往我总是担心纳税人缴费人忘记申报缴纳税费，在申报期临近但未申报和未缴纳企业数据较多时，依靠人工一个个拨打电话提醒也很难实现。现在有了智联呼叫系统，一个小时不到就全部呼叫成功，工作效率提升了许多！”

  在近三个月的实际运用中，智能呼叫系统被广泛用于企业所得税、个人所得税和社会保险费等税费种的催报催缴、申报期截止提醒、涉税信息变更等各种税费事项的提醒服务。在避免占用更多的税收征管资源的前提下，系统提升了税务管理服务能力。目前，系统共提醒纳税人缴费人15225次，收集被呼叫人意见建议60余条。

  “智”惠解忧 服务举措再提升

  “接到弋江区税务局的这个AI电话，它能清楚地提醒我各个公司有几个税种未申报或未缴纳，以后再也没有逾期的担忧了！”代账多家中介公司的汪会计欣喜地说。

  智能呼叫系统的应用不仅有力推动了各类税惠政策落实落地落细，还进一步提升了税务申报的及时性和准确性，在降低涉税风险、提高税务合规性方面起到明显成效。系统上线后，区税务局准期申报率从99.05%提升至99.91%，跃居全市第二位，为持续优化税收营商环境、持续提升纳税服务质量奠定了更为坚实的税收征管基础。

  下一步，弋江区税务局将继续深化智慧税务建设，以“智能优先、人工兜底”为原则，积极构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式，推动税务服务向更加智能化、精细化、便捷化的方向发展，为深化税收征管改革贡献更多“弋江智慧”。（张恬）