近年来，宁国市聚焦基层群众反映的“办事慢、多头跑”等问题，不断延伸服务触角，扎实开展基层政务服务工作，积极探索改革创新，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。

  优化服务模式，让办事流程“简单易办”。做好县乡村三级政务服务事项清单管理，对受理条件、材料、时限、流程等要素进行标准化审核、动态化更新，打造各级场所服务标准统一、场景一致的办理模式；加强政务服务平台与部门业务系统办件数据连通，深化网上办事应用，推进身份证、社保卡、营业执照等高频电子证照应用，深入结合“全省通办”平台，实现同一事项业务“跨层级”“跨区域”联动；设立“帮办代办综合窗口”，为办事群众提供政策解答、业务指导，开展全程帮代办、协调转办等服务，不断推进县乡村帮办代办一体化建设。

  推进服务下沉，让乡村群众“就近可办”。深入推动政务服务事项下沉乡村，在各乡镇（街道）、村（社区）设置“全城通办”窗口，连通各级通办窗口和业务部门，当地群众可直接将办事材料交至便民服务中心（站），无需再到距离较远的户籍所在地办理；在西津街道、南山街道设立“医保分厅”，承办全部28项公共服务事项，让乡级就可以办理县级事项，极大方便群众办理参保、报销等业务；针对老、弱、病、残等特殊群体开通“电话传呼”服务，根据特殊群众服务需求，推行“上门办”服务，有效解决部分群众线下申请手续不懂、线上申请不会、老弱出门困难等问题。

  打造服务品牌，让基层政务“为宁分忧”。自启动基层政务服务“全城通办·为宁分忧”改革以来，先后梳理并发布了两批通办事项，涵盖人社、医保、公安、民政等12个领域的67个高频事项。“全城通办”突破办事服务在行政区划上的限制，实现基层政务服务事项在全市各级政务服务场所均能办理，推动本市政务服务形成区域合力，为群众在宁办事节省更多时间及成本，有效解决办事“来回跑”问题，有力促进该市整体政务服务效能提升，打造兼具速度与温度的优质政务服务品牌。（吴梦竹）