今年以来，泗县政务服务管理局持续提升公共服务能力，构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，实现政务服务转型升级。

  提升主动服务能力。注重从企业和群众角度体验政务服务实效，通过多元数据融合应用，打造主动式多层次的创新型服务场景，探索建立“政务服务体验员”“我陪群众走流程”等机制，深化帮办代办和“保姆式”服务，推动企业和群众办事效率更高、成本更低、体验更优，实现从“人找服务”到“服务找人”。

  提升精准服务能力。积极利用大数据、人工智能、区块链等新技术，结合用户画像分析和用户需求研判等手段，围绕政务咨询、政策服务、接诉即办、政务办事等关键环节，完善“一企一档”“一人一档”，推动服务精准化匹配、个性化推送、一站式办理，推动政务服务的需求精准化、供给精准化和服务精准化。

  提升协同服务能力。以用户视角的“一件事”为导向，全面梳理场景涉及的政策、事项、流程、办理渠道等，通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施，统筹推进技术融合、业务融合、数据融合，打造“一次告知、一表申请、一口受理、一网通办”的集成化服务，提升跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务水平。

  提升智慧服务能力。聚焦与企业群众生产生活密切相关的公安、人社、医保、税务等领域，充分发挥数字化技术对体制机制、组织架构、方式流程和手段工具系统化重塑的赋能优势，通过优化流程、精简材料、数据共享、自动比对等方式，大力推动无证办、无感办、秒批秒办等服务创新，更好满足企业和群众的办事所需。

  下一步，泗县政务服务管理局将总结探索经验，把“创造便利条件、解决群众不便，理清改革需要、满足群众需求”作为新课题，推动政务服务提档升级，提高群众办事的获得感和满意度。（任倩）