“本来打算往怀宁跑一趟来实地预缴税款了，但考虑到时间和路途问题，就在电子税务局征纳互动平台上发起了咨询，没想到怀宁县税务局的工作人员回复迅速，直接在线上就解决了，确实很方便。”苏州徐老四装饰工程有限公司办税人孔杏雨近日表示。

  据了解，该公司在怀宁县月山镇有一处工程项目需要办理“跨区域涉税事项预缴税款”业务，企业办税人员在电子税务局第一次自行缴税没有成功。于是孔杏雨抱着试一试的态度在电子税务局征纳互动平台在线咨询，怀宁县税费运营中心坐席人员通过比对分析，发现纳税人将缴款方式选择错误，最后通过在线远程辅导，纳税人选择正确缴款方式并成功缴纳了税款。

  自去年7月开始，怀宁县税务局正式成立税费服务运营中心，依托电子税务局征纳互动云平台，运营中心工作人员通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，围绕纳税人缴费人关注的热点难点，提供“一对一”线上辅导和精准服务。自平台上线以来，累计开展电话问答8294次，智能互动16297次，人工互动3302次，真正实现了征纳互动平台与实体窗口实时联动，做到纳税人涉税诉求“即时响应、限时办结”。

  “以往注销税控盘要取号、排队等候，现在的预约服务更畅通了，税务局主动预约我们来窗口办理，既错开了办税高峰期，又提高了办结效率。”日前，在怀宁县税务局第一税务分局办税大厅，刚刚办完预约服务业务的怀宁天鸿财税咨询服务有限公司办税人员夏立斌说。

  为积极响应涉税中介服务机构办税需求，优化涉税营商环境，怀宁县税务局纳税服务部门根据不同时间段业务受理情况全面梳理出高频批量业务12项，并进一步健全预约服务机制，创新将传统的纳税人单向预约模式升级为“纳税人自行预约+税务人主动预约”的双向预约模式。办税服务大厅根据提前预约的纳税人业务类型，每天安排专人专岗集中办税。截至目前，怀宁县税务局办税服务大厅已累计为纳税人办理各类双向预约业务1160项次。

  “下一步，怀宁县税务部门将持续围绕‘高效办成一件事’，聚焦精细化、智能化、个性化目标，创新优化各项纳税服务举措，加快实现由‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，不断提升涉税服务质效。”怀宁县税务局党委书记、局长檀锐表示。（毕璀）