为优化办事流程，为灵活就业人员提供更加方便、快捷的参保服务，瑶海区医保局在合肥城区率先在街镇服务大厅开设灵活就业人员参保业务办理点，向居民提供优质的面对面服务，用心用情做好医保民生服务。

  做好业务学习，增强服务能力。窗口设立初期，瑶海区医保局主动靠前站位，克服业务划转初期人员不足、业务不熟问题，安排1名领导班子成员和2名工作人员全力做好经办服务工作；组织经办人员参与市征缴中心业务培训，做好经办流程梳理整理工作，确保经办人员尽快熟悉工作流程，缩短办理时间；每日下班后对当日问题进行梳理总结，对能够办结的确保当天办结。

  规范服务标准，确保服务质量。为加强规范管理，窗口实行综合柜员制，所有医保业务一窗通办，实行前后台联动，前台负责业务受理，做好医保征缴工作；后台设立咨询电话，及时解答医保政策问题。严格实行首问负责制、一次性告知制和服务承诺制等相关制度，优化办事流程，缩短办事时间，方便群众办事，对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的做好政策解释说明，树立医保服务窗口良好社会形象。

  推行“四多四让”，做到服务规范。多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一份温暖；多一次核对，让参保人员少一点麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑惑。通过不断优化工作流程，努力提高办事效率，尽力缩短业务办理时间，全力服务广大参保群众，打造优质高效窗口服务。

  加强部门合力，提升服务质效。积极对接人社、税务部门，明确职责分工、事项清单、业务流程，强化数据共享、系统对接、部门协同，按照“清事项、减材料、压时限、一次办、快速办”的工作要求，扎实开展“高效办成一件事”活动，推行职工医保退休“不见面办”。通过与人社部门的数据共享，获取退休人员相关信息，对符合退休条件的人员直接转为退休状态，享受医保退休待遇，从而实现职工医保退休“免申即享”。简化业务操作流程，对暂不符合医保退休待遇享受条件的人群，安排专人主动联系告知。精简、取消退休申请材料2项，实现职工医保退休“不见面办”，大大提升了职工医保退休经办服务质效。

  截至目前，瑶海区灵活就业窗口办件量累计3.87万件，参保登记人数2.32万人次，日均办件量达到150件以上。在做好线下服务的同时，瑶海区还大力推行医保“网上办”，参保人员可使用合肥医保、安徽医保公共服务平台、安徽税务社保缴费等小程序足不出户即可办理灵活就业人员参保登记、网上续保、停保、缴费等业务，真正让数据“多跑路”，让灵活就业者参保“少跑腿”。（关堂所）