近年来，芜湖市繁昌区医保分局紧紧围绕“便民、惠民、暖民”，通过不断优化流程、提升服务质量，打造更加贴心、高效、智能的医保服务体系。

  以便民为源动力“简化服务”。认真贯彻落实《安徽省医疗保障经办窗口服务规范》，实行综合柜员制，优化办事流程，减少不必要的证明材料，缩短办理时限，其中基本医保跨省转移接续时间由原来45个工作日压缩为15个工作日，参保人员单笔医药费用超过5万元的，在报销材料齐全、未涉及意外伤害医药费用报销情况下，申请手工报销时，在7个工作日内办结，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标，切实让医保经办服务从“经办”走向“精办”。

  以惠民为驱动力“便捷服务”。深化医疗保障服务，扩大覆盖范围，搭建“网上+热线”的立体化服务体系，共购置22台医保服务查询一体机，分别投放于各级经办窗口，按市级事项清单下放到镇、村（社区）医保经办窗口。同时开通医保咨询服务热线，在区便民服务中心开设“全市通办”窗口。截至目前，共办理“全市通办”业务71件。

  以暖民为牵引力“优化服务”。定期对区、镇、村（社区）、定点医药机构医保经办人员开展医保政策培训和业务指导，树立以人民为中心的服务理念，致力于提升医保经办服务品质，让群众感受到温暖和关爱。认真落实“好差评”制度，充分发挥社会各界对经办服务的监督作用，及时发现和解决问题。自2023年起，每季度对区医保窗口的办事群众进行医保服务满意度调查，群众满意度100%。（陈仁静）