今年以来，为全面提升社区治理效能和服务水平，淮北市烈山区临海童街道积极探索党建引领基层治理新模式，创新推行“一岗通办”模式，让社区工作者由“专岗专能”到“一岗全能”转变，实现“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”服务模式，推动基层减负增效和高效便民服务有机统一。

  “多岗”合“一岗”，服务更规范。“现在来办事方便了，随时过来都可以办，而且‘一岗通办’的工作人员对业务也很熟悉。”临涣矿中心社区社区居民张玉珍高兴地说。 各社区积极推行“一岗通办”工作模式，按照“办公区域最小化、服务功能最优化、活动区域最大化”的原则，改变党群服务中心传统“长柜台”形式，将原有的多个办事窗口整合为一个“百通岗”工位，每天安排1至2名工作人员在岗值班，接待办理日常居民公共服务事项，大大改善了居民办事“跑空趟”的现象，逐步实现“一人在岗，事项通办”。

  “专能”变“全能”，办事更高效。社区通过岗位交叉学习、全员培训等多种渠道，对工作人员进行全面、连续、务实的综合培训，着力提升社区工作者独立完成信息采集、业务办理、政策宣传等社区各项业务的能力，使社区工作者做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，截至目前，举办培训班3期，参训人员40余人次，经过集中培训，已有5名业务能力好、协调能力强、综合素质高的优秀社区工作人员转化为“全科社工”，全面掌握综治、民政、计生、残联等近30项社区政务办理流程。自推行“全科社工”服务模式后，业务受理时间也从20分钟缩短到10分钟左右，大幅提高工作效率，更好满足居民基本服务需求。

  “全科”加“网格”，服务更贴心。积极推进“全科社工”与“网格化”管理融合互促，社区工作者下沉到网格、走街串巷，深入居民家中，了解社情民意，构建起“人在格中走，事在格中办”的工作格局，实现变“等人来办事”为“主动找事办”。同时规定网格员每月对网格内所有住户、企业走访一遍，常态化开展上门服务、问题收集反馈，做到网格情况、人员情况、需求问题“三必清”。建立困难人群、流动人员、空巢老人、残疾人员、留守儿童等重点人群网格志愿者联系帮扶机制，要求网格员定期开展入户走访，为重点人群提供上门打扫卫生、代买代送、便民维修等志愿服务，打通服务群众“最后一米”，提升居民的满意度和获得感。（陶丽萍）