今年以来，潜山市人社局全面推行“无差别综窗”改革，整合政务服务事项，规范综合窗口设置，将进驻市政务服务大厅的所有服务事项分类纳入综合窗口，将以前“一窗办一事”变为“一窗通办”，推动便民服务提质增效。

  该市人社局挑选年轻业务骨干组成综合窗口服务队伍，开展全方位业务培训，全面了解各项人社业务政策，掌握经办技能，从“专办”升级为“通办”。同时设立5个办事窗口、1个导服咨询台、1个“潮汐窗口”，打破原有人社窗口业务分类的限制，切实解决企业、群众办事多窗口跑腿的问题，确保群众办事“最多跑一次”。

  针对老年人、残疾人等特殊群体，该局还开设绿色服务通道，由导服人员引导至专窗直接办理相关业务。

  为了做好监督检查、咨询服务和协调联络，该局主要负责人带头每季度至少安排一天到综窗坐班，分管负责人、各支部书记每月至少安排一天到综窗坐班，各科室（部门）负责人每天安排一人到综合窗口带班，并受理窗口前台人员移交的复杂疑难事项，妥善解决“办不成事项”。通过党总支书记领办事项，该局将建立健全一窗通办、首问负责、领导坐班、一次性告知、限时办结、全程代理、责任追究等制度，实现人社业务“一窗通办”，从“一事跑多地”到现在“一窗办多事”，打造潜山市规范化、均等化综合政务服务新模式。

  截至目前，该局共办理人社政务服务事项8960件，其中为248名老年人等特殊群体办理256件，办理“退休一件事一次办”42人次，社保费征缴一件事23件，妥善解决“办不成事项”2件。（李时潮 朱振文 潘艺）