为进一步做好支付服务优化工作，建行安徽省分行着力推进支付受理环境改善提升，多措并举打通老年人支付服务堵点。截至目前，分行累计建设“适老化”网点34个，今年以来开展老年群体宣教活动300余次，充分满足老年客户群体多样化支付需求。

  建行安徽省分行始终关注“银发族’的金融和非金融需求，以更加细致、便捷、贴心的服务贴近老年客群生活。秉持“金融服务有温度，老人办事无难度”的理念，长期以来，该行高度重视适老化服务，聚焦改善营业网点内外部环境及硬软件设施的升级改造，将老年客群的“烦心事”当成建行的“心头事”，从解决群众“急难愁盼”的问题入手，为实现“老有所乐，老有所享”不断贡献金融力量。该行开设“敬老窗口”，设置助老助残专座，为“劳动者港湾”配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，积极打造银发特色网点；在服务流程优化上，设置老年客户服务专员，对到访老年客户进行主动问询、引导和服务。同时，针对因年龄较大、行动不变或住址偏远等特殊原因无法前往网点办理业务的老年客户，开通绿色通道，主动提供上门办理、远程视频等延伸服务，进一步提供金融支付便利。

  建行安徽省分行充分发挥金融科技的力量，创新“适老化”服务模式，持续迭代升级建行App，放大显示字体，突出常用功能，帮助老年用户更加便捷使用手机银行。为提升老年客群业务办理体验，通过科技赋能智慧柜员机适老化改造，先后推出“关爱模式”菜单、老年客户专属转账业务流程等新功能，上线语音输入、放大镜、小喇叭等辅助工具，并在柜面设备服务界面，升级提高触屏灵敏度，优化显示设备，增加柜外清终端大字显示功能，让老年人支付更舒适，让助老服务更贴心。

  此外，该行积极探索“养老+金融”新模式，紧密加强政银合作，发挥线上优势助力老年客群便利就餐，针对养老客群搭建消费优惠场景，政银携手共同打造更加丰富的助老支付结算生态场景。合肥庐阳支行与合肥市庐阳民政局联合打造“建行-庐阳区民政”智慧养老生态平台，拓展现有老年人群就餐方式，新增建行“龙支付”刷脸支付，方便老年客群不带现金和手机即可消费就餐，进一步提升老年养老助餐管理能力，优化就餐补助明细对账和发放流程。

  建行安徽省分行通过创新宣传方式和深化服务策略，帮助老年客户掌握养老金市场形势，提供科学、专业、合理的养老规划方案。通过制作1分钟小视频，将复杂的养老金融产品以浅显易懂的方式呈现给公众，有效提升了养老金融知识的普及率和公众的参与度。同时，依托“多彩消保 智慧课堂”发布养老金常识小视频，帮助百姓认识到养老规划的重要性，并能够根据自己的实际需求，选择适配的养老产品。此外，推出“基金拓户”活动，帮助消费者科学选择低风险、波动小的养老产品。一系列养老产品“组合拳”在为消费者提供实际操作便利的同时，更提升了消费者的养老金融意识和养老规划能力。

  为维护老年群体的权益，建行安徽省分行建立宣传长效机制，做好多渠道、多场景触达式服务，综合运用厅堂微沙龙、微课堂、金融知识进社区活动将老年人“引进门”，普及反假币、防范网络电信诈骗、支付安全等金融知识，手把手教会他们使用数字产品、有效识别金融风险，提升老年人金融服务的获得感和安全感，让支付更有底气。（张倩钰、尹琳）