近日，国家邮政局邮政业安全中心印发《关于表彰2023年度申诉工作先进集体和先进个人的通知》，安徽省邮政业消费者申诉中心被评为2023年度申诉工作先进集体，一人被评为申诉工作先进个人。

  近年来，安徽省邮政管理局高度重视服务质量监管，将用户申诉处理作为加强服务质量监管的重要手段，规范、高效处理用户各类申诉。一是建机制促规范。构建申诉处理“省局受理、市局处理”工作机制，建立“月通报、季通告”制度。二是抓学习强能力。组织深入学习相关法律法规，开展岗位练兵；加强申诉处理业务培训，丰富培训内容、创新培训形式。三是建系统提效能。受国家邮政局委托，试点开发智能语音申投诉处理系统，实现申诉处理流程智能化。四是抓衔接严监管。出台实施意见，强化用户申诉受理与邮政市场监管衔接和联动，督促提升和改进服务质量。2023年，申诉中心共处理12305和12345热线电话、申诉网站和微信公众号等途径用户申诉7974件，为用户挽回经济损失277万元，用户有效申诉处理满意率达99.3%。

  下一步，安徽省邮政管理局将以此次表彰为契机，不断提高申诉处理质量和水平，为推动邮政业持续健康发展作出贡献。（吴蒲阳）