近年来，建行安徽省分行秉持“金融为民”的服务理念，积极履行国有大行责任担当，高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入全行发展战略，多维度、立体化开展教育宣传活动，用实际行动践行“以客户为中心”，让服务更有温度。

  完善体制，守好“钱袋子”

  近年来，安徽建行将金融消费者权益保护纳入全行经营发展规划，通过构建消保顶层机制建设、加强经营全流程管控、开展专项消保培训等，持续完善消保专项制度体系，为有效开展消费者权益保护工作提供了组织保障和制度依据。

  为增强全行员工金融消费者权益保护意识，切实提升员工服务水平，安徽建行扎实开展常态化消保专题培训的同时，还将培训嵌入至普惠金融、网络金融等业务条线，为全行消费者权益保护工作持续、良好发展打下坚实基础，确实保障消费者合法权益。

  宣讲宣教，拓宽“覆盖面”

  安徽建行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，走进学校、企业、社区、商圈等，开展金融知识送上门活动，拉近消费者与银行的距离，推进金融消费者权益保护工作走深走实。

  在安庆市外国语学校，一场生动的“个人信息保护课”将现场氛围推向高潮。建行安庆市分行以黄梅戏曲为引、教育宣传为目的，通过表演原创“黄梅话消保之保护个人信息”曲目，使活动充满趣味性和知识性，提高青少年识别风险的能力。

  建行合肥分行走进中国铁建大桥工程局有限公司，为企业职工提供上门服务，开展金融知识普及宣传，用通俗易懂的案例讲解提醒大家妥善保管好个人信息，抵制高利诱惑、远离电信诈骗，选择正规机构办理金融业务。

  建行宣城市分行走进网点周边商户和菜市场，逐户走访并为其答疑解惑，提示商户要远离非法集资和刷单返利，不要轻信和购买高投资高回报的投资理财产品。

  安徽建行针对人民群众普遍关心的突出问题、可感可知的“关键小事”，持续推动消保工作从网点向社会辐射，积极开展多层次、多元化的金融知识宣传活动，不断提升金融服务的可得性和满意度。

  多点发力，筑牢“防火墙”

  安徽建行坚守人民金融底色，面向大众客户、“一老一少一新”等重点客群，开展差异化金融知识教育宣传。通过数字化教育宣传融入百姓衣食住行多场景，实现金融知识触手可及。

  面向老年群体，宿州分行走进当地老年公寓、公园、养老院等开展“颐养+康养+智养”特色活动；巢湖市分行走进社区，教会老人使用手机银行“智能班克讲消保”功能，方便老年人“听见”消保知识，享受智能化福利。

  面向大学生及青少年群体，阜阳市分行走进校园开展“美育+智育+财育”特色活动，科普金融基础知识，倡导理性借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害；黄山市分行走进黄山市屯溪一中为学生们送上一堂反假币知识课，引导学生树立健康的金融消费观念，为学生的成长成才及和谐校园建设打下基础。

  面向新市民群体，开展“沉浸式”金融服务。亳州市分行走进工地送上金融知识；滁州市分行走进滁州学院美食街商圈，开展八项权益普及活动。

  此外，党员先锋志愿服务队同样在行动。安徽建行组建“张富清金融服务队”，深入含山县林头镇毛滩村，为村民讲解如何防范电信诈骗；黄山市分行开设“裕农学堂”，组织青年骨干深入裕农通村委服务点，通过面对面宣讲等形式进一步提升村民的风险防范意识和依法维权能力。

  下一步，安徽建行将继续探索数字化金融教育新方法、新思路，新实践，以根植全流程的消保理念守护金融消费者权益，为构建和谐的金融消费环境贡献建行力量。（张倩钰）