近年来，建行亳州市分行党委始终牢记国有大行的职责使命，强化责任担当，厚植为民情怀，引导基层党支部围绕如何运用新金融服务民生痛点这一课题，找准办实事、解民忧的着力点，在扎实推进干事创业四项活动中奏响新金融为民造福新乐章。

  优化服务流程，破解高龄客户线下服务痛点

  涡阳向阳路支行党支部走进乡镇农户，开展“立足岗位做贡献”活动。支部通过设立党员示范岗，引导党员在服务群众中主动作为、发挥作用，综合运用移动终端、优化交易模式、开展上门办理方式，破解高龄客户线下服务社会痛点。

  亳州市分行坚持金融为民服务理念，最大限度优化精简业务流程和证明材料，主动探索高龄服务流程模式优化，并在全行试点推广，通过服务触角的不断延伸，为人民群众提供方便高效有温度的金融服务。

  聚焦用户体验，破解民生类缴费收缴难点

  亳州新华路支行党支部走进企业商户，深入实地开展建言献策活动。支部广泛征集企业需求建议，聚焦商户客群心声诉求，向上级行建言献策，研究提出解决集镇居民水费收缴难点的方案措施，破解民生类缴费收缴难点。党支部书记胡亚楠走进企业倾听意见时了解到，某自来水公司服务范围涵盖亳州市近40个集镇，却面临“订单多、收款慢、缴费难”等转型发展难题。该支部找准数字化赋能的突破口，与市分行数字化经营中心协同联动，成功为亳州市为民水业有限公司上线“悦生活云平台”，有效破解自来水费收缴线下管理工作量大、收缴繁琐民生难点，展现了建行的“民生温度”，把金融工作的政治性人民性落实体现到新金融实践之中。

  亳州市分行党委带头深入一线开展重大项目攻坚，指导业务条线聚焦用户体验，从“小额高频”场景切入，将生活消费与金融服务有机结合，在一系列经济民生领域取得重大突破和丰硕成果。其中，“短信套餐批量迁移”获评总行自主创新项目，在全国示范、全省推广；学生饮用奶缴费场景获评总行数字化经营典型案例；校服缴费云平台项目打通营销链条在全省推广。

  着眼“三农”问题，破解农村社会保险缴交堵点

  亳州市分行个人金融业务部党支部走进田间地头，开展“学习身边榜样”活动，示范带动支部党员弘扬工匠精神，现场办公服务广袤乡村，破解农村社会保险缴交堵点。

  “新农合”“城乡居民养老保险”这样的社会保障利好政策近年来在广大乡村普及，但随着空巢老人现象加剧，如何缴纳保费、缴费凭证打印成了亳州市农村社会保险缴交工作的堵点。亳州市分行个人金融业务部党支部聚焦这一民生痛点，联合市社保局开展“社保服务进万家”活动，到田野中、农户家宣传“裕农通智慧终端”社保缴纳场景。裕农通智慧终端直接布放在在县域乡村裕农通服务点，村民们可以直接在该终端上完成社保医保的代缴，操作简单，到账时间更快，不仅便利了村民们的生活，更重要的是，终端可打印缴费小票，具有安全可靠、透明清晰、便于保存和核对的特点。

  “裕农通智慧终端”把金融柜台“搬”到了家门口，让偏远村庄、自助能力较弱的农村群众也能享受到安全便捷的服务。截至11月末，亳州市分行裕农通智慧终端布放覆盖全辖64个乡镇、33个行政村，并全部实现社保缴纳场景的上线工作，合计完成社保缴交9197笔，打印缴费凭证近万张。（郜娜娜）