近日，信息采集员万亚在宁国市北园路巡检时发现一处雨污口油渍附着，他随即拿出手机拍照，并将现场图片通过“城管通”APP上传至该市的城市管理指挥中心，从接收信息到调度环卫车辆现场冲洗处置，共花费不到20分钟。

  在宁国市，万亚这样的信息采集员共有8名，他们每天穿梭在城区大街小巷，将排查发现的各类“城市病”传送到指挥中心“智慧城管”平台。与此同时，在位于该市城管执法局的城市管理指挥中心大厅里，巨大的显示屏上，环卫车辆和人员、案件处理、停车场等应用模块数据实时更新，“城”事也尽收眼底，仅平台受理的案件每天就有40余条，平台工作人员置身“云”端实时巡查调度、分类派单。

  通过信息采集员路面巡查、视频监控巡查等方式主动发现问题，指挥中心的坐席员再根据案件的性质，将案件通过“智慧城管”平台及时派送至相关责任单位，责任单位在处理时限内处理完成，并将处理结果反馈至平台，平台对处理完成情况进行核查及予以结案，从而形成一个完整的案件闭环处置流程。

  大城细管更要共管，“智慧城管”平台能够有效解决问题，离不开背后建立的“大城管”格局和部门间的协调联动。在该市山门北路，针对前期通过平台上报的一处消防栓损坏及水表盖破损问题，城管部门会同住建部门现场协商，当即安排更换水表盖，并就小区附属损坏的消防栓，在深入征求小区业主意见后及时进行修复或拆除。依托“智慧城管”机制，厘清了工作职责，明确了权属单位，部门交流联动加强，问题处置效率也大幅提高。

  据了解，宁国市“智慧城管”系统运行以来，该平台共受理城市管理问题28000余起，结案率达到99%，城市精细化管理水平得到有效提高。在日常巡查基础上，信息员还开展了窨井盖、园林绿化、路名牌、户外广告等18项专项采集，发现问题近900起，同时对整改完成情况进行了回头看，问题整改率达到100%。向数字借力，以“智”提效，宁国市以深化“智慧城管”建设助力城市精细化管理，年均高效处置各类城市管理问题万余起，形成了“信息采集全面到位、问题点位及时交办、整改反馈快速落实”的闭环机制，让城市管理有的放矢“耳聪目明”。（胡起 郑慧）