为更快、更好地解决市民集中反映问题，合肥供电公司于今年8月在安徽电网中首个建立“办不成”工单分析解决机制，同步成立工作专班。

  每月，该公司集中梳理线上、线下及合肥市市长热线电话等全渠道工单办理情况；依托皖美共产党员服务队“全员千站”，走进政府、企业、社区等用户，深度了解群众关心的供电质量、业扩报装、故障报修等热点问题，定期形成“办不成”问题清单。

  “针对‘办不成’‘难办成’的客户诉求工单，我们‘一案一档’制定具体办理方案，相关业务办理部门形成每周工作任务清单，专人跟踪、逐项解决问题。每季度对问题进行闭环销号，形成同类型工单处理长效机制。一些明确超出法规政策的‘办不了’工单，或是需整体决策的问题，我们也安排专人向用户做好解释沟通，同时向政府相关部门提交专题报告。”合肥供电公司供电服务指挥中心负责人李政说。

  今年，合肥供电公司和华东能源监管局、合肥发展和改革委员会等成立联合调研组，共同在市民诉求较为集中的庐阳区、滨湖新区部分居民小区，新能源汽车销售4S店、大型充电站等地进行走访，了解新能源充电问题。成功推动合肥市出台《合肥市居住区供配电设施建设技术导则》，明确“新建居住小区配建停车位应100%建设充电设施或预留安装条件，车位配建充电基础设施比例不低于30%”，从源头防止新建小区地下车库出现“充电难”问题。

  2022年以来，合肥供电公司成功打通电动车“回家”最后一百米，惠及合肥市超5万新能源车主。积极创新服务举措，和20余家新能源汽车4S店签订合作协议，推动“购车+报装”一站式服务。“市民购车同时登记信息，‘一次都不跑’就可以超前开展充电桩报装，该服务目前共惠及1723位市民。”合肥供电公司营销部主任董晓天说。据了解，合肥供电公司“破解合肥充电设施用电报装难题”典型经验于今年11月入选国家能源局能源工作专刊，将作为优秀经验做法向全国进行介绍推广。

  截至今年11月底，合肥供电公司累计成功解决了81件“办不成”工单，有效破解“充电难”“安置难”“上楼难”等合肥市民集中反映问题，客户回访满意率达99%以上。（李岩）