“没想到征纳互动平台这么方便，可以直接跟税务人员连线共享。”安徽省赫菲特汽车有限公司财务负责人刘燕说。

  征纳互动平台是旌德县税务局依托税费服务运营中心上线的税企线上互动服务新模式，结合智能咨询、人工互动、智能知识库等功能，即时解决纳税人涉税难题，提高纳税人办税体验感和满意度。

  税费服务运营中心成立以来，征纳互动平台已在线接待纳税人缴费人2400余次，通过“人工+智能”在线咨询，纳税人可以与运营中心坐席人员连线，实现实时的信息互动，“足不出户”就可以完成税费问题咨询和相关业务办理。

  同样得到纳税人肯定的还有企业微信带来的高效应答服务。企业微信上线启用后，“远程帮办”模块已在线受理自然人或企业相关业务办理25项。

  宣城几亩房地产经纪有限公司的办税人员查伟在了解到企业微信的“远程帮办”服务后，提交了发放个税密码的申请。“申请一提交，很快就接到了税务局的电话，跟我说了发放的个税密码，真的是太方便了！这么高效的办事让我真切感受到了‘税务速度’。”

  据悉，税费服务运营中心和企业微信上线后，旌德县税务局第一时间组建工作小组，通过纳税人小课堂、电子宣传屏、税企交流群等方式向纳税人缴费人宣传，确保他们及时了解相关操作流程。此外，积极对运营中心坐席人员开展专项培训，确保政策熟、业务精、素质强，力求为纳税人缴费人提供最舒适、最舒心的税费服务。

  “接下来，我们会继续提高企业微信和征纳互动平台的使用范围和使用频率，进一步畅通税企沟通渠道，精准高效地为纳税人、缴费人提供税费服务，让纳税人、缴费人不跑腿、不排队，在办好惠民实事上持续下功夫、求实效。”旌德县税务局办税服务厅负责人徐勇说道。（郑茹莹 任可欣 徐杨）