日前，芜湖市鸠江区税务局开展了“一把手走流程”活动，主要负责人走进办税服务厅，“零距离”倾听意见心声，通过“换位式”体验、“沉浸式”参与，访税情、问需求、解难题，促进涉税流程再优化、服务体验再提升。

  “换位式”体验优服务

  正值“数电票”上线推广期间，鸠江区税务局党委书记、局长孙向阳来到办税服务厅自助办税区实地感受办税流程。他以“纳税人”的身份体验发票代开业务，从咨询辅导、电子税务局申请、自助办税终端设备代开等环节，切实感受导税是否流畅、首问负责是否健全、一次性告知是否到位、办税流程是否高效便捷。

  “办税过程中还存在哪些问题？”孙向阳一边体验办税流程一边询问身边的纳税人，并认真倾听他们的想法，表示会根据纳税人的意见建议继续研究完善服务措施，进一步提升纳税人缴费人办税体验感。

  “沉浸式”参与提质效

  “您好，请问需要办理什么业务？”芜湖创元架业有限公司财务人员袁女士在办税服务厅办税时“偶遇”了孙向阳。经沟通查询，了解到该纳税人为新办纳税人，属于数电发票的试点纳税人，袁女士此次前来正是想要办理票种核定业务。孙向阳先辅导纳税人在电子税务局端提交申请，再到综合窗口帮袁女士办理票种核定的业务，全过程参与，深入体验前台人员业务办理流程。

  孙向阳表示，只有“常体验、常参与”，多倾听基层声音，将“走流程”融入区局各项税收工作中，才能切实解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题。下一步，该局将继续深入开展领导走流程活动，及时改进工作方法、调整工作思路，优化工作流程，切实办好惠民利企实事，进一步提升纳税人缴费人体验感、满意度和获得感。（徐雪薇）