安徽省亳州市谯城区汤陵街道以党建为引领，打通为民办实事的“隐形墙”，淬炼“三种功”，加快干部作风大转变，切实把信访工作抓出成效。

  练就“微笑功”，筑牢“作风墙”。充分发挥街道社区志愿者服务站的微笑引导作用，依据群众所需设立便民利民“服务窗口”，发挥街道（社区）群众工作服务中心（站）“第一接待室”的作用，转变干部作风，营造微笑接访，实现了群众信访“脸难看”到干部接访“笑脸迎”的转变。

  强化“考核功”，引流“问题墙”。近年来，汤陵街道不断强化信访工作考核，打造了1个零信访社区和3个少信访社区，通过“民声呼应·暖心走访”专项行动和“接诉即办”二维码，建立了干部主动上门“找问题”和群众遇难扫码“报问题”相结合的诉求收集渠道，以群众满意度作为信访工作考核的唯一依据，实现了群众诉求办理“不出门”到干部解难解困“上门找”的转变。

  淬炼“效率功”，打通“速度墙”。严格落实“三严三实、马上就办、真抓实干”的工作作风和“13710”工作法，与群众建立深接触，开展暖心走访问题征集，建立服务事项“日清日结”制度。今年以来，已解决群众诉求1300余件，为民服务的效率不断加强和提升，实现了群众办事“满愁容”到群众办完“身轻松”的转变。（柴春龙）