安徽省亳州市谯城区汤陵街道以党建为引领,打通为民办实事的“隐形墙”,淬炼“三种功”,加快干部作风大转变,切实把信访工作抓出成效。
练就“微笑功”,筑牢“作风墙”。充分发挥街道社区志愿者服务站的微笑引导作用,依据群众所需设立便民利民“服务窗口”,发挥街道(社区)群众工作服务中心(站)“第一接待室”的作用,转变干部作风,营造微笑接访,实现了群众信访“脸难看”到干部接访“笑脸迎”的转变。
强化“考核功”,引流“问题墙”。近年来,汤陵街道不断强化信访工作考核,打造了1个零信访社区和3个少信访社区,通过“民声呼应·暖心走访”专项行动和“接诉即办”二维码,建立了干部主动上门“找问题”和群众遇难扫码“报问题”相结合的诉求收集渠道,以群众满意度作为信访工作考核的唯一依据,实现了群众诉求办理“不出门”到干部解难解困“上门找”的转变。
淬炼“效率功”,打通“速度墙”。严格落实“三严三实、马上就办、真抓实干”的工作作风和“13710”工作法,与群众建立深接触,开展暖心走访问题征集,建立服务事项“日清日结”制度。今年以来,已解决群众诉求1300余件,为民服务的效率不断加强和提升,实现了群众办事“满愁容”到群众办完“身轻松”的转变。(柴春龙)
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