为更好的提供优质、便捷、高效的人社服务，旌德县人社局深入推进窗口服务提档升级，构建方便快捷、优质高效的人社服务体系，让企业和群众更有获得感、幸福感。
旌德县人社局加大服务大厅标准化建设力度，从对硬件升级改造着手，将不承担对外服务职能的工作人员及工作档案转移到办公室内，拓展了大厅服务空间、改善了服务环境。此外，从优化窗口设置入手，增设工伤专窗、长三角高层次人才专窗及税务局缴费窗口，目前大厅共有10个业务窗口，所有社保业务均可在服务窗口进行“一站式”办理，极大缩短了群众的排队等候时间，提高了办事窗口的服务效率。
为加强学习型服务大厅建设，营造良好的文化氛围，人社大厅积极打造便民图书角，着力展现大厅新风貌，全面提升政务服务水平。一方面，帮助群众将等候时间“变废为宝”，让等候变得更加有意义;另一方面，引导大厅全体工作人员树立终身学习理念，不断增强学习的自觉性。
硬件升级的同时，窗口服务水平也在同步提升。人社服务大厅常态化开展业务培训会，以打造拥有过硬业务水平的人社服务队伍为目标，从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等细节着手，提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范，以专业的业务能力、亲切规范的接待礼仪、饱满的精神状态，为办事企业、群众提供专业、细致的综合服务。
为充分发挥领导干部的示范带头作用，常态化开展“局科长走流程”活动，旌德县人社局积极推行领导值班制，开设“领导值班窗口”，着力提升政务服务能力，保证政务服务质量。在值班期间，轮值班子成员和科室负责人从办公室“走出去”，与办事群众“面对面”，及时受理群众反馈的问题，切实做到“领导干部沉下去、优质服务提上来”。(朱勤 余慧林)
