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长江流域首个“全航运要素、全生命周期” 一站式政务服务大厅投入试运行

2023年01月19日 17:28:56 来源: 芜湖市委宣传部

    1月16日,由芜湖市数据资源管理局(芜湖市政务服务管理局)会同芜湖海事局、安徽省皖江船检局、芜湖市交通运输局、安徽省港口运营集团等单位,共同打造的长江流域首个“全航运要素、全生命周期”一站式智慧化政务服务大厅投入试运行。

    “一扇门”集聚全航运审批要素,力促服务事项办理不再“多头跑、来回跑”

    2022年,芜湖市加快转变政府职能、深化“放管服”改革,积极呼应航运企业、从业人员诉求,按照“全航运要素、全生命周期”理念,推动航运政务服务事项跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的业务协同和集中服务,各部门通力协作,依托长江(芜湖)航运要素大市场,在长江流域内率先组建全新的一站式航运政务服务大厅。通过强化事项进驻、审批授权“两个到位”,推进航运政务服务及政策兑现办理的标准化、规范化、便利化。目前,该大厅可办理相关部门3个层级108个航运政务服务事项。

    “一平台”实施全生命周期管理,打造航运主题集成服务“一件事、一次办”

    全面践行“1%工作法”,主动延伸管理链条、扩大服务范围,坚持从航运企业开办变更、政策兑现、注销和从业人员资格培训等实际需求出发,推动涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的全生命周期政务服务事项进驻,打造主题式、套餐式的航运集成服务“一件事、一次办”。为最大限度实现航运企业“最多跑一次”、甚至“一次不用跑”目标,大厅推出免费送达“邮寄办”、优化环节“不见面办”、信用承诺“不停航办”、暖心服务“上门办”、跨域服务“异地办”等10余项服务举措,受到了航运企业和从业人员高度肯定。

    “一窗口”推行无差别综合受理,实现大厅管理资源利用“集约化、最大化”

    此次以全新理念、全新机制、全新技术建成运行的航运政务服务大厅,改变过去按部门设置单一窗口模式,实行“前台综合受理、中台分类审核、后台限时审批、窗口统一出件”。合理设置14个无差别综合办事窗口,配置智能化超级综窗柜台,建设综合一窗受理平台,为窗口受理提供审查要点定位、材料自动分类、数据智能比对、服务无感评价等全流程智能化应用,全面提高综合窗口工作人员办事效率。目前,综窗工作人员可无差别受理3个层级108个航运高频政务服务事项。

    大厅还设立了“异地通办”“政策兑现”“办不成事反映”等特色窗口,落实文明创建要求设立母婴室,提供全程免费的导办、帮办和代办服务。大厅里安装了多点触控屏,支持多用户操作互动、5G长江美景展示,全面提升航运企业和从业人员的办事体验。

    “一专区”精心设置不打烊服务,实现7×24小时无人值守“随时办、随心办”

    大厅高标准建设自助服务区,进一步延伸航运政务服务时间和空间,航运企业、从业人员可7×24小时前来办理、查询相关各项业务,真正做到不打烊“随时办”。自助区内引入全省一体化政务服务自助终端和市监、税务、人社、公安、不动产等部门自助设备,涉及航运企业、从业人员“全生命周期”的426个事项均可随时受理、办理。启用智能文件柜,打破了事项办理、发证时间限制,让工作人员和办事群众材料传递、结果领取如同寄取快递一样简便,使政务服务线上、线下工作效率明显提高。(王进方)

[责任编辑: 李东标 ]
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