“东至县智慧办税服务中心的远程指导，帮助我们及时解决了问题。”8月26日上午，浙江宇恒建筑劳务有限公司相关负责人通过电话告诉记者。
今年上半年，因为业务需求，浙江宇恒建筑劳务有限公司需要在东至县预缴一笔税款。“我们公司在宁波市，当时受疫情影响，员工出省比较麻烦。”该公司相关负责人说。
“智慧办税服务中心的工作人员提供远程服务，全程在线指导企业办理好异地缴税业务。”东至县税务局第一税务分局局长、智慧办税服务中心负责人胡子钰告诉记者。
今年4月，池州市组织税务、数据资源等部门，在东至县试点建立集“问、办、查、评、送”功能于一体的远程“问办一体”智慧办税服务中心，推动纳税服务从“解答问题”向“解决问题”转变，着力化解市场主体关切的“急难愁盼”问题。
“我们利用税企直联互动平台、QQ等网络社交工具，为纳税人提供涉税远程辅导、网上业务即时受理、涉税需求即时回应等服务，让咨询和办事同步进行。”智慧办税服务中心工作人员操雅佶说，“以前的窗口或者电话服务，一次只能服务一个客户，现在我可以在接受不同客户咨询的同时，帮助他们远程操作办理业务。”
“这种非接触式的帮办服务，在一定程度上缓解了大厅服务窗口的工作压力，市场主体办税也更加高效、快速、便利。”胡子钰介绍。
为实现“一帮到底”，智慧办税服务中心采取“实体+线上+云上+工单”分布式运营模式，将税费服务“前线”与法规、征管、税源管理部门“后台”协同通办，实现办税服务资源动态调配，企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时响应，疑难问题“一站解决”。
截至目前，“问办一体”智慧办税服务中心已累计服务2215人次，其中电话咨询1528人次，远程辅导687人次。（记者 徐建 阮孟玥）
