今年以来，庐江县坚持信访工作要求，落实“四访”工作举措，坚持源头化解，着力解决群众在医疗保障领域的突出问题和急难愁盼，减存量、防增量、控变量，以实际工作成效提升人民群众的安全感、幸福感和满意度。
“开门接访”发现问题。实施开门大接访，直面群众回应关切。研究制定《庐江县医疗保障局关于印发开门接访工作实施方案》。在县医服中心设立医保信访接待室，工作日每天上午由医疗保障局班子成员接访，接访当天通过县医服中心门前公告牌和大厅电子显示屏公布接待领导、时间、地点等内容，现场接受群众咨询反映问题，解答处理反映和咨询有关事项。对复杂信访事项，落实“五个一”工作要求，即一个包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施、一包到底机制，目前已开展21期，接待群众18批次。
“带案下访”化解问题。坚持事要解决原则，对重点信访事项落实带案下访工作要求。今年以来，局党组成员共带案下访14次，局主要负责人带案下访3次，成功化解5起信访积案。
“主动约访”直面问题。县医保局坚持主动作为，邀请信访当事人来局，讲清政策，当面答复解决。如企业职工参保缴费政策今年有较大调整，群众对此不能准确理解政策，一方面请示市医保局给予统一明确的答复意见，另一方面与信访人做好沟通解释。已主动邀请信访人来局约访21批次，取得了良好工作成效，得到了群众的高度认可和市医保局的肯定。
“登门拜访”解释问题。将群众上门变为主动登门，做好解释工作，努力将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层。今年以来，局机关就患重大疾病医疗救助反映的问题作为工作的重中之重，主动登门帮助解决困难家庭的实际困难。
今年一季度，共办理转交信访件9件，政务服务热线“12345”信访件177件，其中咨询类106件、建议类1件、举报类1件、投诉类68件，其他1件,均按时间要求全部办结，群众满意率、基本满意率达98.6%。（孔超 蔡继本 沈圆）
