近年来，随着我省城镇化水平不断提高，城镇居民生活物业化快速发展，小区物业服务管理在改善人民群众生活和工作环境、提高城市管理水平、促进社会和谐稳定等方面发挥着越来越重要的作用。但与此同时，物业类矛盾纠纷易发、多发、频发态势仍较为明显。
“小物业”牵动“大民生”。作为衡量城市管理水平的重要标志之一，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。如何做好物业服务管理和矛盾纠纷多元化解工作，事关提升基层社会治理水平，增进人民安居乐业、社会安定有序。
物业服务管理和矛盾纠纷多元化解，涉及的部门多、层级多，需要科学谋划、统筹施策。要理清职能部门、街道社区、物业公司、业委会和业主之间的权责，避免“看得见、管不着”和“管得着、看不见”的被动局面。要坚持以法治解决矛盾纠纷，用法律上的事实明辨是非、用权利义务思维分清对错，以法治引领社会风尚，保护群众合法利益，打击少数违法行为，努力让物业服务管理在法治轨道上运行，推动相关矛盾纠纷在法治轨道上彻底解决。要坚持党建引领，用党建这个“硬核力量”和党的组织体系、工作体系去理顺关系、压实责任，确保党的领导落实到物业服务管理各方面和全过程，把党的政治优势和组织优势转化为治理优势，推动物业服务管理组织化、法治化、规范化。（朱茜）
